温馨提示

1、疫情期间出行温馨提示：因防疫政策实时调整，建议您在出行前咨询进出港城市（中转城市）防疫部门，了解各地区相关疫情政策。您可登录微信搜索“国务院客户端”查询中国境内各地疫情防控政策。

2、请您留意进出港城市天气情况，注意防寒降暑。

3、客票必须按顺序使用，如未按顺序使用，将影响您乘坐后续航班。

4、除另有规定外，普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。

5、持海航国际客票(含联程)旅客，免费行李额查询请点击:                                              https://www.hnair.com/lvxingxinxi/xlxx/mftyxl/， 客票行程如含有外航联运航段，中转时间超过24小时的免费托运行李额及手提行李规定，请及时联系所搭乘航司的客服、官方网站获知相关规定。

6、超限付费行李收费标准，请查询: https://www.hnair.com/lvxingxinxi/xlxx/cxffxl/。

7、海南航空特殊旅客承运标准，请点击：                                          https://www.hnair.com/lvxingxinxi/tsgh/ 了解相关规定。

8、为确保航空运输安全，锂电池等危险品携带规则请点击:
https://www.hnair.com/lvxingxinxi/xlxx/xlysxz/ 阅读《海航行李运输的限制》。

9、您可通过https://www.hnair.com/lvxingxinxi/cxzb/ysztj/解读海航国际运输总条件。

10、非海南航空实际承运航班的行李、餐食、截载时间、选座、积分累积、危险品运输、运输总条件等空地服务及不正常航班保障，请及时联系实际搭乘航司的客服、官方网站获知相关规定。

11、金鹏俱积分累计规则详见：http://d.hnair.com/uSdRe；金鹏会员积分奖励机票注意事项详见：http://d.hnair.com/ubRjl；升舱券使用须知详见：http://d.hnair.com/idRYy。其他未尽事宜请联系金鹏俱乐部官方服务热线号码950717或登录金鹏俱乐部官网了解。

12、海航官方客服及投诉电话：95339，投诉邮箱：customer.care@hnair.com；金鹏俱乐部官方服务热线：950717，请勿轻信其他服务电话。

13、未尽事宜请登录海航官网http://www.hnair.com/查询。